Chính Sách Bảo Mật Sunwin Live – Cam Kết Bảo Vệ Dữ Liệu Người Dùng Việt Nam

1Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ an toàn và cá nhân hóa, Sunwin Live thu thập các loại thông tin sau:

1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại di động.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CCCD/CMND, ảnh selfie xác minh, địa chỉ thường trú.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên ví điện tử để xử lý nạp và rút tiền. Thông tin thẻ ngân hàng không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống Sunwin Live.
• Thông tin liên lạc: Nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc email.

1.2 Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình.
• Dữ liệu kết nối: Địa chỉ IP, nhà cung cấp dịch vụ internet, múi giờ, ngôn ngữ thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử game đã chơi, lịch sử giao dịch, thời gian truy cập, các trang đã xem trong nền tảng.
• Cookie và dữ liệu phiên: Thông tin phiên đăng nhập, tùy chọn cá nhân hóa giao diện.

2Mục đích sử dụng dữ liệu

Sunwin Live chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể, minh bạch sau đây:

• Vận hành tài khoản: Tạo và duy trì tài khoản người dùng, xác thực đăng nhập, xử lý giao dịch nạp và rút tiền.
• Tuân thủ quy định: Xác minh danh tính (KYC), phòng chống rửa tiền (AML), báo cáo theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Bảo mật nền tảng: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép, lạm dụng hệ thống và các hoạt động vi phạm điều khoản.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi sử dụng (dạng tổng hợp, không định danh) để tối ưu giao diện và tính năng.
• Liên lạc dịch vụ: Gửi thông báo giao dịch, cảnh báo bảo mật và cập nhật điều khoản – đây là các thông tin thiết yếu, không thể tắt.
• Tiếp thị (có đồng ý): Gửi thông tin khuyến mãi và ưu đãi qua email hoặc SMS – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận và có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.

3Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Sunwin Live không bán hay cho thuê thông tin cá nhân người dùng. Trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với:

3.1 Đối tác xử lý dịch vụ

Các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba hỗ trợ vận hành nền tảng – bao gồm nhà cung cấp game, cổng thanh toán và dịch vụ xác minh danh tính. Các đối tác này chỉ nhận dữ liệu cần thiết cho công việc cụ thể của họ và bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt với Sunwin Live.

3.2 Cơ quan chức năng

Sunwin Live có thể phải cung cấp thông tin theo lệnh của tòa án hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan điều tra. Trong giới hạn pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi cung cấp thông tin.

3.3 Bảo vệ quyền lợi

Trong trường hợp cần thiết để ngăn chặn gian lận, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Sunwin Live hoặc người dùng khác, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin liên quan với các tổ chức phòng chống gian lận trong ngành.

4Bảo mật dữ liệu

Sunwin Live áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và quy trình để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ – thông tin nhạy cảm như mật khẩu được mã hóa một chiều bằng bcrypt; thông tin tài chính được lưu trong hệ thống tách biệt với dữ liệu tài khoản thông thường.
• Kiểm soát truy cập theo vai trò – nhân viên chỉ có thể truy cập dữ liệu liên quan trực tiếp đến nhiệm vụ công việc của họ.
• Giám sát bảo mật 24/7 – hệ thống phát hiện xâm nhập và hoạt động bất thường hoạt động liên tục.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ – Sunwin Live thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật theo lịch định kỳ.
• Sao lưu dữ liệu – dữ liệu được sao lưu tự động và lưu trữ mã hóa tại vị trí địa lý riêng biệt để đảm bảo khôi phục trong trường hợp sự cố.

5Cookie và công nghệ theo dõi

Sunwin Live sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và bảo mật nền tảng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

5.1 Cookie thiết yếu

Cần thiết cho hoạt động cơ bản của nền tảng – duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, bảo vệ chống CSRF. Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến tính năng cốt lõi.

5.2 Cookie phân tích

Giúp Sunwin Live hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng – trang nào được truy cập nhiều, luồng điều hướng phổ biến, tỷ lệ lỗi kỹ thuật. Dữ liệu được tổng hợp và không định danh cá nhân.

5.3 Quản lý cookie

Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào. Lưu ý rằng việc tắt hoàn toàn cookie có thể khiến một số tính năng của Sunwin Live không hoạt động đúng cách.

6Thời gian lưu trữ dữ liệu

Sunwin Live chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
• Sau khi đóng tài khoản: Dữ liệu nhận dạng và giao dịch được lưu giữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu tuân thủ AML và quy định tài chính.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Lưu giữ 2 năm kể từ lần tương tác cuối cùng.
• Log bảo mật: Lưu giữ 12 tháng để phục vụ điều tra sự cố bảo mật nếu cần.
• Dữ liệu tiếp thị (có đồng ý): Xóa trong vòng 30 ngày sau khi bạn hủy đăng ký nhận thông tin.

Sau khi hết thời hạn lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể liên kết lại với cá nhân cụ thể.

7Quyền của người dùng đối với dữ liệu

Bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà Sunwin Live đang nắm giữ:

8Bảo vệ người chơi dưới 18 tuổi

Dịch vụ của Sunwin Live được thiết kế dành riêng cho người trưởng thành từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hay xử lý dữ liệu cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.

Nếu chúng tôi phát hiện hoặc được thông báo rằng một tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa khỏi hệ thống của chúng tôi.

Nếu bạn tin rằng một người dưới 18 tuổi đã tạo tài khoản tại Sunwin Live, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email support@sunwinlive.click để chúng tôi xử lý kịp thời.

9Thay đổi chính sách bảo mật

Sunwin Live có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý hay tính năng dịch vụ mới. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 14 ngày qua:

• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của bạn.
• Thông báo hiển thị khi đăng nhập vào nền tảng.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

10Liên hệ về bảo mật dữ liệu

Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân, bạn có thể liên hệ Sunwin Live qua:

• Email: support@sunwinlive.click
• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp trên nền tảng, 24/7.
• Thời gian xử lý: Tối đa 30 ngày làm việc cho các yêu cầu liên quan đến dữ liệu.